account

1. Ga naar wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in.
2. Open de e-mail met de link. Die link werkt één keer en is 30 minuten geldig.
3. Kies een nieuw wachtwoord van minimaal 8 tekens, met minstens één letter en één cijfer.
4. Na het opslaan ontvang je een bevestiging per e-mail.

Op de pagina krijg je altijd dezelfde melding, ook als het adres niet bij ons bekend is. Zo kan niemand nagaan of iemand een account heeft. Komt er geen e-mail, kijk dan in je spammap of controleer of je het juiste adres hebt ingevuld.

Controleer eerst je e-mailadres en wachtwoord. Na te veel verkeerde pogingen moet je 15 minuten wachten voordat je het opnieuw kunt proberen. Andere mogelijke oorzaken:

• Het account is nog niet geactiveerd, omdat de activatielink of de CRUKS-controle niet is afgerond.
• Bij elke login controleren we CRUKS. Sta je inmiddels ingeschreven, dan kun je niet inloggen.
• Er loopt een afkoelperiode of zelfuitsluiting die je zelf hebt ingesteld.
• Je browser blokkeert cookies. Zonder noodzakelijke cookies werkt inloggen niet.

Lukt het daarna nog steeds niet, mail dan naar support@deoranjevonk.nl.

In Mijn account → Profiel zie je de gegevens waarmee je bent geregistreerd. Is je e-mailadres veranderd of ben je verhuisd, neem dan contact op met support@deoranjevonk.nl of gebruik het contactformulier. Vermeld welke gegevens moeten worden aangepast.

Omdat we je adres bij de verificatie hebben gecontroleerd, kunnen we na een verhuizing om een nieuw adresbewijs vragen. Dat document mag niet ouder zijn dan 3 maanden, bijvoorbeeld een bankafschrift of een energierekening op je nieuwe adres.

Log in en ga naar Mijn account → Beveiliging. Daar kies je een nieuw wachtwoord van minimaal 8 tekens, met minstens één letter en één cijfer.

Neem een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Een wachtwoordmanager helpt om voor elke site een ander wachtwoord te onthouden. Wil je ook op je andere apparaten uitgelogd worden, gebruik dan in hetzelfde scherm de optie om overal uit te loggen.

1. Open Mijn account → Beveiliging en bekijk de recente logins. Let op tijden en apparaten die je niet herkent.
2. Kies voor overal uitloggen.
3. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
4. Verander ook het wachtwoord van je e-mailaccount als je denkt dat dat is uitgelekt.
5. Kijk in Transacties of er stortingen of opnames staan die je niet herkent.

Meld het daarna bij support@deoranjevonk.nl, met de datum en het tijdstip van de login die je niet vertrouwt.

Ga naar Mijn account → Profiel en trek daar je toestemming voor marketing in. Dat kan op elk moment, ook als je bij de registratie wel toestemming gaf.

Berichten over je account blijf je wel ontvangen. Denk aan een e-mail over je verificatie, een link om je wachtwoord te herstellen of een antwoord van support. Die e-mails gaan over je account en hebben niets met marketing te maken.

In Mijn account staan alle onderdelen van je account bij elkaar:

• Overzicht, Profiel en Verificatie voor je gegevens en documenten.
• Portemonnee, Storten, Opnemen en Transacties voor je saldo en betalingen.
• Mijn weddenschappen en Spelgeschiedenis voor wat je hebt gewed of gespeeld.
• Verantwoord spelen voor limieten, de realiteitscheck, een afkoelperiode of uitsluiting.
• Beveiliging voor je wachtwoord, recente logins en overal uitloggen.
• Support als je hulp nodig hebt.

Stuur je klacht via het contactformulier of naar support@deoranjevonk.nl. Beschrijf wat er is gebeurd en wanneer. Gaat het over een betaling, vermeld dan de referentie. Daarna gaat het zo:

1. Per e-mail ontvang je een referentienummer.
2. We beoordelen je klacht.
3. We streven ernaar binnen 14 dagen te reageren. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je weten waarom.
4. Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je de klacht voorleggen aan De Geschillencommissie Kansspelen op afstand of aan de rechter. Een melding bij de Kansspelautoriteit kan ook.