technische hulp
Werkt iets op de site niet zoals verwacht, probeer dan eerst de stappen hieronder. Lost dat het niet op, dan helpt support je verder.
Welke browser kan ik het beste gebruiken?
Gebruik een actuele versie van een gangbare browser, zoals Chrome, Firefox, Safari of Edge. Oudere versies laden niet altijd alle onderdelen van de site of van de spellen goed.
Installeer updates van je browser als die klaarstaan. Sta JavaScript en noodzakelijke cookies toe, anders werken inloggen en spellen niet. Loop je tegen een probleem aan, probeer dan een andere browser. Zo zie je of het probleem aan de browser ligt.
Hoe leeg ik mijn cache en cookies?
Een volle cache kan ervoor zorgen dat je een oude versie van een pagina ziet. In de meeste browsers gaat het leegmaken zo:
- Open de instellingen van je browser.
- Ga naar Privacy of Geschiedenis.
- Kies voor browsegegevens wissen.
- Vink cache en cookies aan en bevestig.
Sluit daarna de browser af en start hem opnieuw. Door het wissen van cookies ben je uitgelogd, dus log daarna weer in. Ook de cookiebanner kan dan terugkomen, zodat je je keuze nog een keer maakt.
Waarom heb ik cookies nodig om in te loggen?
Na het inloggen onthoudt de site met een noodzakelijke cookie dat jij het bent. Zonder die cookie weet de site bij de volgende pagina niet meer dat je bent ingelogd. Noodzakelijke cookies staan daarom altijd aan.
Blokkeert je browser alle cookies, of zet een extensie ze uit, dan lukt inloggen niet. Sta cookies van deoranjevonk.nl toe. Functionele, analytische en marketingcookies zijn niet nodig om in te loggen. Je keuze pas je aan via Cookie-instellingen onderaan de pagina. Meer lees je in het cookiebeleid.
Een spel laadt niet of blijft hangen. Wat kan ik doen?
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Controleer je internetverbinding. Vooral live spellen hebben een stabiele verbinding nodig.
- Zet adblockers en andere browserextensies uit voor onze site.
- Leeg je cache en probeer het opnieuw.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat.
Kijk ook of je bent ingelogd, of je account geverifieerd is en of er saldo op staat. Werkt het spel daarna nog niet, meld het dan bij support met de naam van het spel.
Hoe meld ik een fout op de site?
Stuur een bericht via het contactformulier of een e-mail naar support@deoranjevonk.nl. Hoe meer we weten, hoe beter we het probleem kunnen nagaan. Vermeld:
- op welke pagina of in welk spel het gebeurde;
- wat je deed en wat er misging;
- de datum en het tijdstip;
- je apparaat en browser, met versie als je die weet;
- de foutmelding, als die er was.
Een schermafbeelding helpt ook. Die kun je als bijlage bij een e-mail meesturen.
Ik ontvang geen e-mails van De Oranje Vonk. Wat kan ik doen?
Kijk eerst in de map met spam of ongewenste e-mail. Markeer een mail van ons als veilig, zodat volgende berichten in je inbox komen. Controleer daarna in Mijn account → Profiel of je e-mailadres klopt.
Wacht je op een link, let dan op de geldigheid: de activatielink werkt 48 uur, de link om je wachtwoord te herstellen 30 minuten. Via wachtwoord vergeten vraag je zo nodig een nieuwe herstellink aan. Komt er niets binnen, mail dan naar support@deoranjevonk.nl.
Ik zie een melding dat ik 15 minuten moet wachten. Waarom?
Na te veel inlogpogingen met een verkeerd wachtwoord blokkeren we het inloggen tijdelijk. Dat beschermt je account tegen iemand die je wachtwoord probeert te raden. Na 15 minuten kun je het opnieuw proberen.
Weet je je wachtwoord niet meer, gebruik dan wachtwoord vergeten in plaats van te blijven raden. Heb je zelf niet geprobeerd in te loggen, verander dan je wachtwoord zodra je weer toegang hebt en bekijk de recente logins in Beveiliging.