stortingen
Hier lees je hoe je geld op je account zet en wat de status van een storting betekent.
Hoe stort ik geld op mijn account?
- Log in en ga naar Mijn account → Storten, of open je Portemonnee.
- Kies een betaalmethode.
- Vul het bedrag in.
- Bevestig de storting en rond de betaling af bij je bank of betaalprovider.
Elke storting krijgt een referentie en begint met de status In behandeling. Je saldo verandert pas als de betaalprovider de betaling bevestigt. Storten kan alleen met een geverifieerd account.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Mogelijke betaalmethoden zijn iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro en Trustly. In het stortingsscherm tonen we alleen de methoden die op dat moment echt zijn aangesloten. Staat een methode er niet bij, dan is die nu niet beschikbaar.
Het betaalmiddel moet op jouw naam staan. Stortingen met een kaart of rekening van iemand anders accepteren we niet. Ook moet het geld van jezelf zijn: stort geen geleend geld en speel niet op krediet. Meer over betalen lees je op de pagina Betalen.
Wat is het minimum- en maximumbedrag voor een storting?
De minimum- en maximumbedragen staan in het stortingsscherm. Bekijk ze daar voordat je een bedrag invult, zo zie je altijd de bedragen die op dat moment gelden.
Heb je een stortingslimiet ingesteld, dan kun je per dag, week of maand niet meer storten dan die limiet toelaat. Een limiet stel je in via Mijn account → Verantwoord spelen. Een lagere limiet gaat meteen in, een hogere pas na 24 uur.
Wat betekenen de statussen van mijn storting?
- In behandeling: de storting is aangevraagd en we wachten op bevestiging van de betaalprovider.
- Voltooid: de betaling is bevestigd en het bedrag staat op je saldo.
- Afgewezen: de betaling is niet goedgekeurd. Je saldo is niet veranderd.
- Geannuleerd: de storting is afgebroken en niet uitgevoerd, bijvoorbeeld omdat de betaling niet is afgerond.
Alle stortingen staan in Transacties, met datum, type, bedrag, methode en status.
Waarom is mijn storting afgewezen?
Een storting krijgt de status Afgewezen als de betaling niet is goedgekeurd. Mogelijke oorzaken:
- je bank of de betaalprovider heeft de betaling geweigerd, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo op je rekening;
- de kaart of rekening staat niet op jouw naam;
- het bedrag past niet binnen je stortingslimiet.
Je saldo bij ons is dan niet veranderd. Voor de precieze reden mail je naar support@deoranjevonk.nl, met de referentie van de storting uit Transacties. Is er toch geld van je rekening afgeschreven, vermeld dan ook de datum en het bedrag.
Mijn storting staat nog op In behandeling. Wat moet ik doen?
Zolang de status In behandeling is, wachten we op bevestiging van de betaalprovider. Pas daarna verandert je saldo. Meestal hoef je zelf niets te doen.
Doe niet meteen een tweede storting, want dan kunnen beide betalingen alsnog worden verwerkt. Blijft de status staan terwijl het bedrag wel van je rekening is afgeschreven, stuur dan een e-mail naar support@deoranjevonk.nl. Vermeld de referentie, de datum, het bedrag en de betaalmethode, dan zoeken we het uit met de betaalprovider.
Waarom kan ik niet storten?
Controleer deze punten:
- Het account is nog niet geverifieerd. Storten kan pas bij de status Geverifieerd.
- De stortingslimiet voor deze dag, week of maand is bereikt.
- De betaalmethode die je zoekt, is op dit moment niet aangesloten.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum in het stortingsscherm.
Tijdens een afkoelperiode of zelfuitsluiting kun je niet inloggen en dus ook niet storten. Lukt het om een andere reden niet, mail dan naar support@deoranjevonk.nl.